甘肃销售陇南分公司升级客户管理提升营销质量

中国石油网消息 (通讯员张小斌)5月6日，甘肃销售陇南分公司石门加油站经理王景瑞协调流动加油车，向高速公路工程用户提供油品供应上门服务。

目前，各类生产经营用油市场需求逐步回升。陇南分公司抢抓商机，加强市场调研，深入走访客户，以市场需求为中心，多举措、多维度提升营销质量。

陇南分公司深入基层开展市场调研，全面了解市场实际需求，指导各销售片区及加油站按照自己的责任市场区域，开展拉网式客户普查工作，全面梳理、完善市场客户信息，落实推进市场网格化管理。

依据客户普查信息，陇南分公司按照营运部、销售片区、加油站三级客户管理模式，全面定责、定人，制订详细的客户拜访计划，根据客户重要等级采取上门走访、电话拜访、客户***流等多种形式，加强与客户沟通，积极争取油品供应权。同时，组织召开客户管理分析例会及客户服务满意度调查，围绕配送效率、批零搭配、价格优惠、数质量管理等客户关心的热点、焦点问题，进行深入探讨，以“一户一策”差异化营销，升级客户管理与维护工作。

针对春耕生产、工矿复工等生产用油难、配送耗时长等问题，陇南分公司制定保供方案，以流动加油车定点定时配送的方式，积极开展送油到田间、到工地，在服务地方经济发展的同时，也有力提升了市场份额。