广东石油平台融合创新营销模式

“除了加油外，现在客户购物、洗车消费一笔，算一笔积分，有了更强烈的消费热情。”佛山佛平路油站站长罗伟雄深切感受到平台整合后的好处。自从平台整合后，无论是加油还是非油品，会员的进店率和消费率都大为提升，今年以来，油品同比增长了8%，非油品增长了23%。

近年来，随着转型发展步伐的加快，系统平台的应用在整合电子券、会员积分、加油卡折让、第三方资源引入等营销“杠杆”上的作用日益凸显。依托官方微信、加油广东APP以及电商网站三大互联网平台，广东石油聚拢了超过1500万的线上用户。2018年起，该公司对ERP、综合服务平台、加油卡、非油品等系统进行集成整合，打破了数据信息壁垒，为搭建起会员价值体系，创新营销模式奠定了基础。

“以往加油、购物、充值等各方面的客户消费都是割裂的，系统不联通，信息不共享，我们无法对客户做到精准回馈和精准营销。”一直负责非油品营销的黄官军谈到。专业系统集成后，无论是直分销、零售、非油品，还是线上客户的消费信息，都能实现数据共享，以积分的形式沉淀在数据库里，通过数据延伸加工、大数据分析，为创新营销模式找到了有力抓手。

今年3月份，广东石油面向全省1100万会员客户开展了23场“徒步游”会员回馈活动，超过2500名金卡会员首次打破了专业界限，以中国石化会员的身份参加了这次活动，极大提升了会员的身份认同感，为搭建会员价值体系创造了条件。

系统贯通和平台整合不仅有力推动营销模式创新，还为外部资源找到了技术支撑。“现在加油的积分不仅可以享受优惠，还可以兑换手机话费、京东特价，越来越实惠！”车主陈先生表示。

去年以来，广东石油一手抓专业系统集成整合，消除信息孤岛，一手抓系统创新创效，通过与金融、电信、车企等单位的跨界合作，先后引入了太平洋保险、中国联通、典型、兴业银行等20多家外部单位，中国石化会员以消费换积分，不仅可以参与内部的促销活动，享受VIP增值服务，还无缝对接了外部积分兑换体系，享受免费洗车、车险优惠、电话卡、电影票等各种优惠，大大提升了平台价值。

（黄嘉莉毛轶珏）