高桥石化“私人订制”服务提升品牌影响力

6月3日，1罐300多吨轧制油基础油从高桥石化仓储罐区输往润滑油公司，该基础油在加入添加剂调和后，成为升级版的冶金制造设备专用轧制润滑油。

“升级后的轧制润滑油标准更符合客户的使用需求，馏程范围比原先窄很多、闪点要高、粘度范围更小，这对高桥石化炼厂生产来说是个考验。”润滑油公司上海研究院杨兰说，之前轧制润滑油因为馏程范围大，被加热后轻组分易挥发消耗，重组分有时会残留在金属面板上。客户在使用中感觉达不到最佳效果。杨兰于5月初向高桥石化反馈了这个情况。

高桥石化在了解到该情况后，随即成立了技术攻关小组，针对油品质量需求开展了升级版轧制油基础油的研发。虽然原先质量符合客户标准，但是客户的应用反馈就是最新的需求。“产品质量使我们的生命线，要避免油品发生合格不好用的现象。”高桥石化技术质量处副处长林荣兴在专题研发会议上对轧制油基础油的指标升级工作进行了布置，制定了该基础油的生产方案。

5月中旬的高桥石化润滑油加氢装置，轧制油基础油的生产让全国劳模杨建国在中控室待了整整一个下午。“馏程范围越窄，对操作的稳定性越高，抽出线温度必须控制在正负1度。稍有波动，1罐油就不合格。”杨建国说，在轧制油基础油生产操作上，关键要控制好馏程范围，一方面根据原料性质、产品性质对反应温度进行精细化调节；另一方面在该产品抽出线下方再开出一根重质润滑油线，以确保轧制油基础油馏程范围达到新的质量要求。

近日，随着升级版的轧制润滑油投放市场赢得客户的赞誉，作为长三角地区润滑油生产基地，以及该片区主要轧制油基础油生产商的高桥石化，又一次践行了“质优量足、客户满意”的质量目标。对他们来说，类似轧制油基础油“定制油品”服务业务已经成为可复制、模式化的常规项目。近年来，不管是用于高档化妆品原料的白油生产，还是用于机械设备的涤纶低弹丝油，橡胶填充油等等，只要客户有需要，高桥石化总能通过这样的模式进行运作，从一开始实验室反复调和试验，确定科学的调和配方，到迅速疏通内部质量管理流程，制定工业生产方案，最后通过生产装置生产向客户提供满意的“定制油品”。期间，多项“定制油品”填补国内炼油企业在特种汽油领域的空白，成为多个国际客户指定的装车汽油和发动机试验特种汽油供应商。在得到客户信任和赞誉的同时，提升了中国石化特种汽油业务在汽车行业的品牌影响力。

“很多客户需要的油品都有特殊的要求和标准，和‘私人订制’一模一样，而且随着应用时间与范围的广泛不断进行升级、更新，我们同步做好售后服务。”高桥石化分析研发中心张宇说。高桥石化拥有成熟的顾客技术服务团队，长期以来，通过走访客户进行服务和交流，较好地发挥了自身的油品质量优势和技术服务优势。同时，针对客户的意见和建议，为他们制定落实整改措施，提高产品使用性能，客户满意度持续提升。

（徐峥辉）