淮北石油：多措并举促进尾气处理液销售

“小赵，上次跟你说我要的20桶10升的尾气处理液，帮我准备一下，我等会就到你加油站，今天直接拉走了。”安徽淮北公司百善加油站客户老周对加油站员工发微信说道。“好的，帮您准备好了，随时来取。”小赵回答道。

今年以来，淮北公司认真贯彻落实省公司各项营销活动，抓住特色营销时机，在全体员工的共同努力下，上半年完成尾气处理液营业额62.6万元，同比增幅24%。

自推广尾气处理液以来，百善站员工以客户发掘为重点，优质服务为核心，创新销售方法，用心、用情留住了一大批尾气处理液的客户，也让加油站的尾气处理液的销量节节攀升。

内部互帮、互学、互赶

淮北公司要求员工认真学习落实各项营销措施，组建帮扶小组，帮助各加油站做好营销活动，通过增强员工的营销业务能力，使得客户得到实惠、优质的服务，用热情服务赢得客户心。

建立客户档案，开展客户走访

站长带领站内员工走出站外，通过发放***、走访周边企业单位及小区等方式，了解客户需求，宣传优惠政策。同时，与客户交流产品特点、车辆需求、用油情况等问题，并将客户的需求记下来，对客户的情况进行逐一分类，做好客户档案梳理。

规范服务水平，提高服务质量

淮北公司积极完善便民服务项目，强化员工“以服务要效益、向客户要工资”的思想，鼓励员工在做好对外宣传的同时，努力做好现场服务，提升进站客户好感，通过规范优质的服务，为客户提供一个舒适的消费环境。

因为优质、创新的服务方式，淮北公司也取得了越来越多客户的信任，使得加油站的尾气处理液销量不断走高。一直以来，淮北公司坚持以人为本，顾客第一的原则，主动为客户着想，采取针对性的备货、销售、宣传等形式，不仅吸引了大批的客户，把过往客变成回头客，也提高了淮北公司的大众信任度。（卢明璐）