临沂销售“两查一赛” 提升现场服务水平

中国石油网消息 (特约记者王彬)“你们看，如果在车辆进站前能提前辨别油箱口位置，就可以将车辆第一时间引入相应的加油车道了，这样就能提高现场服务效率了。”8月19日下午，在山东销售临沂分公司蒙山大道加油站的班后会上，站经理吕萍萍正结合加油现场的监控录像指出李淑田班组员工中的不足。

8月份开始，临沂销售在全站范围内开展“两查一练”。监控抽查。各站每周不定期抽查现场员工、便利店收银员的服务技能，对查出的问题利用班后会时间对“当事人”进行指正，使其通过观看录像直观地看到自身不足。班组自查。以加油站班组为单位，员工在工作时发现各自的不足时，第一时间进行指正，并及时进行现场帮扶。服务技能挑战赛。以片区党支部为单位，每月开展1～2次现场现场服务挑战赛，让员工围绕现场车辆引导、现场销售、便利店收银等服务环节进行比拼，并评选出“月度技能之星”。