山东销售烟台分公司贴近顾客需求 现场服务升级

中国石油网消息 (特约记者袁慧娟 通讯员王少丽)烟台养马岛被称为“北方马尔代夫”。在旅游季，为让各地游客感受到中国石油的优质服务，距离养马岛最近的山东销售烟台分公司牟平孔家疃加油站，积极应对旅游时期的销售服务工作，以创新服务、提升工作效能为着力点，通过建立全流程服务链条，提升现场服务质量，赢得了客户口碑。

截至目前，牟平孔家疃加油站便利店收入环比日均增幅达64%，超额完成销售任务指标；汽油日均销量同比增长25%，位居烟台分公司第2名。

为贴近旅游主题，营造现场销售氛围，烟台分公司将便利店和加油现场的氛围打造成具有浓厚地中海风情的海洋主题加油站，使客户未见小岛先感受海洋气息。同时，还在加油现场搭设武夷山水大型堆头，贴近顾客的旅游需求。

为充分了解商品特性，员工利用每日早班进行分解学习，精简归纳推介语言，形成特色的推介话术，提高推销准确度。同时，员工整理有关养马岛的知识供大家参考学习，以便在和客户交流时有更多的话题。

旅游高峰期，烟台分公司在烟台油讯公众号上开展“旅游季线上互动”活动和线上充值赠礼活动。员工持续做好为客户送热水、提供修车工具、免费擦车、洗车及提供休息场所等增值服务项目，提高顾客归属感。

由于旅游季车流量大，员工工作量大，体力消耗快。为保证员工有休息的时间，烟台分公司通过优化排班，建立机动班组，由站内员工轮流担任。另外，确保加油、办卡、收银、售货等岗位高峰期均有充足人手，做到“快进、快加、快出”。同时，打破固定班组管理，值班长也加入员工倒班作业中，保障员工有充足的精力投入到工作中去。

为持续发挥团队的凝聚力和战斗力，让员工时刻保持归属感。烟台分公司做好日常后勤保障工作，统筹安排每日定时的设备设施检查、6S管理督导和为客户购买商品送货上门、帮客户代交费等保证运营的增值服务项，完善职能分配机制，对职责内容进行角色分工，调动员工的能动性。

烟台分公司抓住旅游季的销售契机，通过完善服务机制、创新工作思路等方式，实现了提质增效和加油站形象升级。