化销华北联合生产企业提升客户服务

 2019年，化销华北围绕拓市扩销，以开展劳动竞赛为抓手，及时了解客户需求，联合生产企业改进产品质量，为重点客户定制个性化服务方案，提升产品质量稳定性及服务客户水平。全年客户投诉处理满意度创近5年最高值。

化销华北在走访客户、召开座谈会、开展满意度调查的同时，建立一户一案平台，实现客户需求全流程在线及时处理，更加方便快捷。2019年，共收集客户需求2341条，联合生产企业及时制定改进方案，处理完成率99.2%，有效提升客户体验和服务质量。该公司利用平台数据进行分析，以客户反馈集中、反响强烈的质量问题为工作重点，协调生产企业改进产品质量，联合开展质量攻关，明确攻关目标、工作计划、整改措施，每月跟踪完成情况，质量投诉持续减少。

化销华北充分考虑重点客户的个性化需求，为其制定专属的销售服务方案，在产品定制、资源配置、定价模式、结算方式、物流优化等方面提供定制化服务。2019年，为103家重点客户提供个性化服务方案，交易量增长13.3%，服务及营销水平获客户高度认可，获得海尔集团全球战略合作伙伴钻石奖、金发科技优秀供应商等称号。

（范卫华刘菁华）