抚顺销售诚信擦亮“金字招牌”

8座站跑两天凑齐22桶机油

10箱“微瑕礼盒”紧急追回

以诚相待“生客”日久成“铁客”

辽宁销售抚顺分公司以70座站为堡垒，不搞“短线”做“长线”，不拼价格不赊销，靠诚信经营、规范管理和周到服务吸引新客户、留住老客户，不断擦亮中国石油“金字招牌”。

宏尧木业是新宾经营部南杂木加油站5年多的老客户，自有10台大挂车，每月用6吨多柴油。但去年下半年来站加油的次数明显减少。站经理赵瑀了解到是一家民营加油站给了很多优惠条件把这家客户吸引过去了。赵瑀春节前约了几次木业厂的史老板也没见上。

2月13日，史老板打来电话，说过年前接了个大单，急需22桶cf-4 10w-30柴机油，但当地其他加油站和润滑油商都拿不出来。赵瑀马上打电话请经营部查账，总数是够，但分散在8个站，最远的站有70多公里，还没有高速。赵瑀开上私家车就出发，2天跑了200多公里，跑完8个站，终于把凑齐的货送到史老板厂里。史老板感动地说：“只要你在这个站，我用油决不换地方！”

1月21日上午，望花桥站经理景金山外出送货一回到站里就听到营业员孙佳莹的喜报：“华健商砼的孙经理刚才买了20个海鲜礼盒。”景金山赶紧查看存货，对孙佳莹说：“快给孙经理打电话，问他走到哪儿了，让他等我一会儿。货品有点小问题，我去给他换货。”原来，放在门口的那10箱昨天有点化了，晚上又冻上了，纸箱角上有点儿水印子，是要返厂调换的。景金山从附近站拿了20箱完好的，约半个小时赶到了孙经理的厂子。孙经理听明白情况后感慨地说：“中国石油就是不一样。现在买卖这么难做，打啥广告都不如诚信招人留人啊！”

心诚和深达两家客运公司从2008年就成了体育场站的固定客户。12年来，加油站经理换了6任，其他竞争对手站吸引他们的办法不断翻新，他们却从未离开。现在两家一共有82台大客车，用油量占体育场站销量的一半。这样的“铁客户”是怎样炼成的？“除了不打价格战，一切我们都敢说是最好的！”站经理姜云吉自信地道出了原因。

这么多年，体育场站从来没许诺过给客户“市场最低价”和赊销，但一直提供VIP待遇：除了大客户日常优惠，每有促销活动，第一时间告知两家大客户，不错过机会；助力两家公司规范管理，从不跟个别司机在油品上“做文章”，油品的质量和数量绝对保证，12年没出过一次问题。两家公司老总都说：“促销活动不落场，油好量足多出公里数，加上管理严格帮我们‘堵窟窿’，真让人省心又放心。”