广西石油汽油机出零售同比增长居第一位

今年以来，广西石油通过在全区范围内开展持续攻坚创效行动和服务竞赛活动，对内持续优化营销工具，开展精准营销，同时着力提升现场服务，不断完善增值服务功能；对外营造良好经营环境，截至10月底，广西石油汽油机出零售同比增长23%，居销售系统第一位。

精耕细作，聚力精准营销实现销量增长。客户经理、站长队伍密集走访驾校、网约车平台，强营运车客户开发和维护，“分级管理”实现动态追踪，今年以来营运车客户开发数达到1.7万，稳定汽油销量7.8万吨。疫情期间，通过电话和微信加强沟通，提供送货到家，为客户排忧解难；上门为客户办理加油卡，今年新办实体卡25.6万张，微信新增用户达326万。抓抢春耕、秋收、暑期、国庆等节假日和节气契机，结合区内旅游沿线桂林、北海等旅游城市特点，在全区精选200座重点站开展“暑期嗨翻天石化爱意浓”“加满油箱自驾游开渔看海心荡悠”等针对性营销活动，“网状”铺开营销，“碎片式”锁定汽油零售销量。开展“圩日营销”、“摩托车营销”等活动，以直降优惠、油非互促拓展乡镇农村、邻省边境站点的零售业务。此外，与中国建行、中国电信等第三方进行合作，以交叉营销实现客户共享，进一步增强客户黏性。

挖潜提质，切实优化服务提升顾客“四率”。下半年以来，广西石油在开展攻坚创效行动的同时，结合自身特点在全区开展“服务竞赛”活动，狠抓加油站现场管理和服务改进，全区1300多座站点开展窗口服务培训，狠抓加油“八步法”、现场服务管理“10规定”；优化排班，延长营业时间，实现24小时“服务不打烊”，切实提高客户满意率；提倡哨子引车、跑动服务，确保现场加油车道“绿灯常亮”，进一步提高车辆进站率和通过率；加大开口营销力度，倡导“每车多加两升油”，从而提高加满率。

大力推进洗车配套服务，与小猫洗车、车惠捷等第三方合作，按照“试点+推广”“自助+自动”“节能+节水”的模式由点及面铺开，实现洗车服务功能“全覆盖”，今年以来洗车站点新增223座。同时，充分发挥317座爱心驿站的聚客作用，通过为环卫工人、长途司机、交警协警等顾客群体提供淋浴、休息、热饭热菜等暖心服务，吸引顾客进站加油。

净化市场，着力打非治违做大市场份额。广西石油领导班子深入地市调研，加强与政府部门沟通，三季度以来推动全区所有地市政府针对打非治违工作发文。成立了打非治违工作推进领导小组和打非治违巡查督导总队，制定出台了打非治违举报奖励制度、地市公司成立打非治违专办专项奖励方案，建立以业务部门牵头的督查通报制度，实现打非治违工作常态化、长效化。仅10月，广西石油配合各级政府和部门开展整治行动223次，查获油品1161.6吨，创打非单月历史新高，有效净化了成品油经营市场环境。（张荟）